سياسة الإستبدال والإسترجاع
مرحباً بكم في عبير ستور. نظراً لأن المنتجات التي نقوم ببيعها هي منتجات رقمية وفورية الاستهلاك (مثل: بطاقات شحن الألعاب، بطاقات إعادة الشحن، والاشتراكات الرقمية)، فإن هذه المنتجات تندرج تحت فئة السلع التي يتم استهلاكها فوراً بمجرد الاستلام والاطلاع عليها. بناءً على ذلك، تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. الشروط والأحكام العامة للاستبدال والاسترجاع
- المنتجات الرقمية غير قابلة للإلغاء: بمجرد إتمام عملية الدفع وظهور كود الشحن أو تفعيل الاشتراك، لا يمكن استرجاع المنتج أو استبداله نهائياً.
- الخلل المصنعي أو الفني: يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته فقط في حال ثبت وجود خلل في الكود الرقمي نفسه (مثل: الكود مستخدم مسبقاً أو غير فعال) وقت الشراء.
- مسؤولية العميل: المتجر غير مسؤول عن أي خطأ يقوم به العميل أثناء الشراء (مثل: اختيار بطاقة لدولة أخرى غير دولة الحساب، أو اختيار فئة شحن خاطئة).
2. شروط خاصة ببطاقات بلايستيشن (PlayStation)
- منطقة الحساب (الريجن): يجب على العميل التأكد من مطابقة كود البطاقة مع ريجن حسابه (سعودي، أمريكي، إماراتي.. إلخ) قبل الشراء. لا يتحمل المتجر مسؤولية شراء كود لا يتوافق مع دولة حساب العميل، ولا يمكن استبداله أو استرجاعه نهائياً.
- صلاحية الكود: في حال ظهور رسالة تفيد بأن الكود مستخدم، يتم التحقق من وقت تفعيل الكود عبر الدعم الفني، ولا يتم التعويض إلا إذا ثبت أن الكود كان مستخدماً قبل وقت الشراء من متجرنا.
3. شروط خاصة بشحن ال ID
- الشحن المباشر عبر الـ ID: في حال كان الشحن يتم بشكل مباشر إلى حساب اللاعب عبر معرف اللاعب (ID)، فإن المتجر غير مسؤول تماماً في حال إدخال العميل لرقم ID خاطئ وتوجه الشدات لحساب آخر.
- أكواد الشحن (الـ Redeem): إذا كان التسليم عبر كود يتم تفعيله من موقع (Midasbuy)، تنتهي مسؤولية المتجر بمجرد تسليم الكود السليم للعميل.
4. المدة المسموح بها لتقديم الطلب
- في حال وجود خلل فني أو مشكلة في الكود، يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة بحد أقصى من تاريخ استلام الكود الرقمي.
5. حالة المنتج المقبولة وشروط التحقق
- يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا كان الكود غير مستخدم وثبت فحصنا له أنه كان تالفاً من مصدره.
- شرط إلزامي: يُشترط تزويد الدعم الفني بمقطع فيديو مسجل لشاشة العميل (بدون انقطاع أو تعديل) يبدأ من وقت نسخ الكود من متجرنا وحتى محاولة لصقه وتفعيله في منصة بلايستيشن أو موقع ببجي، وذلك لضمان مصداقية الطلب وتسريع عملية التحقق.
6. رسوم الشحن والخدمات
- رسوم الشحن: لا توجد أي رسوم شحن (0 ريال)، لأن جميع المنتجات يتم تسليمها إلكترونياً وفورياً (عبر الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، أو داخل الموقع).
- رسوم بوابات الدفع: في حال الموافقة على استرداد المبلغ كحالة استثنائية (خارجة عن الخلل الفني)، سيتم خصم رسوم بوابة الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد، تمارا، أو تابي) من القيمة المستردة.
7. المدة المتوقعة لاسترداد المبلغ
في حال تمت الموافقة على استرجاع المبلغ للعميل، سيتم التحويل بناءً على وسيلة الدفع الأصلية خلال المدد التالية:
- المحفظة الإلكترونية للمتجر: فوراً (كرصيد متاح للاستخدام المستقبلي داخل المتجر).
- الحساب البنكي (مدى والبطاقات الائتمانية): تستغرق العملية من 3 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك الخاص بالعميل.